Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen. Send e-post til post@pokenerd.no og oppgi navn og ordrenummer.

 

Du kan også bruke vårt standard angreskjema: Last ned angreskjema

Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake senest innen 14 dager til:

POKENERD MELVOLD
Stovnerfaret 78E
0982 Oslo

Varen skal pakkes forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under returen. Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Du kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kunden betaler normalt kostnaden for retur ved bruk av angreretten. Retur bør sendes med en forsendelsesmåte som kan dokumenteres. Pakker sendt i oppkrav blir ikke hentet.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi mottatt betaling, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom hele bestillingen returneres. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte valgt av kunden tilbakebetales ikke. Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at den er sendt tilbake.

Feil, skade eller feil vare

Dersom varen er skadet, feilsendt eller ikke samsvarer med produktbeskrivelsen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@pokenerd.no. Legg gjerne ved bilder som viser problemet. Ved en godkjent reklamasjon dekker Pokenerd nødvendige returkostnader.